产品质量故障
一年内确认的产品质量故障，免费上门维修并免费提供维修配件。
为什么服务重要
保修和维修，是两种不同的服务情形。
清晰的售后路径，应该先判断问题与适用范围，再安排合适的支持。
耗材边界
耗材不在免费保修范围内。
远程判断
先了解配置、症状和服务条件。
保修期后
保修期后仍可根据需要提供配件和付费上门维修。
01 — 一年内上门保修
针对产品质量故障的明确路径。
一年内确认的产品质量故障，免费上门维修并免费提供维修配件；耗材除外。
保修维修
确认属于产品质量问题后进入免费上门保修流程。
维修配件
属于保修范围的维修配件免费提供。
02 — 服务如何协调
从远程判断到实际下一步。
服务过程可以包括远程诊断、问题判断、配件准备、上门协调和后续跟进，不承诺每个问题一次上门解决。
远程诊断
先了解症状、设备和当前运行条件。
上门维修
需要现场处理时，按确认的服务路径安排上门。
03 — 部件质保
核心热胆执行独立质保期限。
316 热胆质保 3 年；304 热胆质保 2 年。
316 热胆
质保 3 年。
304 热胆
质保 2 年。
04 — 保修期后付费维修
支持继续存在，但不是永久免费维修。
保修期后，清川终身提供配件购买，并提供付费上门维修；服务前按设备和问题确认具体安排。
配件与判断
先识别设备、部件和问题，再确认维修路径。
付费上门维修
保修范围之外的上门维修按付费服务处理。
连接产品与场景
服务路径连接到设备和真实使用场景。
从产品选型到具体场景，服务内容应该让下一步更清楚。
直接联系售后
联系售后支持
告诉我们产品、地点、症状和当前使用条件，以便判断范围和下一步。
清川售后客服安装 · 维修 · 滤芯 · 配件
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常见问题
服务边界，应该在使用前说清楚。
一年内上门保修包含什么？
一年内确认的产品质量故障，免费上门维修并免费提供维修配件；耗材除外。
所有上门都免费吗？
不是。免费上门维修适用于一年内确认的产品质量故障；过保或非保修范围的维修属于付费服务。
是否保证一次上门修好？
没有这样的承诺。实际服务可能需要先诊断、准备配件、上门和继续协调。