交付清晰
围绕真实场所协调付款、送货上楼和安装。
为什么服务重要
全生命周期服务，把设备与它的运行条件当作一个系统。
它不是给售后换一个名称，而是让从交付到长期维护的每一步，对场所负责人都更清楚。
保修明确
将一年内产品质量保修与付费维修区分开。
日常维护
为滤芯更换提供独立、明确的服务范围与价格。
长期可维护
保修期后仍保留配件购买和付费维修路径。
服务路径
生命周期流程：从下单到长期运行。
付款
确认设备订单与项目安排。
送货上楼
协调承运商将设备送达现场并送至使用楼层。
安装
为饮水机安排免费上门安装。
使用
让已调试的设备进入日常运行。
保修
一年内产品质量故障免费上门维修并免费提供配件。
滤芯更换
使用 129 元上门换芯服务完成日常耗材维护。
付费维修
保修范围外评估并安排维修。
配件支持
保修期后继续终身提供配件购买。
01 — 交付
从付款到真正可用的饮水点。
物流通过顺丰、顺心捷达等承运商协调，核心交付权益为送货上楼。饮水机默认提供全国免费上门安装；额外现场施工需要另行确认。
默认安装
饮水机默认包含安装、连接、调试和基础使用确认。
额外工程
延长管路、打孔、热熔改管和其他水电改造另行收费。
02 — 保修与维修
让保修、维护和维修各自回到清晰的边界。
一年内确认的产品质量故障，免费上门维修并免费提供维修配件，耗材除外。滤芯更换属于日常维护；保修范围外的维修属于付费服务。
保修
一年内产品质量保修，以及明确的热胆质保期限。
付费维修
保修期后或保修范围外，协调技术判断与付费上门维修。
03 — 滤芯日常维护
为持续在用的耗材，提供一次明确的服务。
滤芯更换上门服务为 129 元/次，包含更换、常规检查和整机清洁。
上门更换
安排前确认设备与滤芯类型。
日常维护
同一次服务完成常规检查与整机清洁。
04 — 长期可维护
保修期后，服务路径依然存在。
保修期后，清川终身提供配件购买并提供付费上门维修；以对应设备和具体服务安排为准。
配件购买
先识别设备和所需部件，再确认兼容性。
服务规划
工作开始前，将产品、地点和运行条件一起纳入讨论。
连接产品与场景
服务路径连接到设备和真实使用场景。
从产品选型到具体场景，服务内容应该让下一步更清楚。
直接联系售后
咨询服务方案
无论处于选型还是系统已运行阶段，请提供产品、项目地点和当前需求，一起确认对应的服务路径。
清川售后客服安装 · 维修 · 滤芯 · 配件
请使用微信扫码联系售后客服
常见问题
服务边界，应该在使用前说清楚。
全生命周期服务是否等同于售后？
不等同。它覆盖送货上楼、安装、使用、保修、滤芯更换、付费维修和配件支持等完整运行路径。
交付前后包含哪些服务？
物流通过顺丰、顺心捷达等承运商协调，核心交付权益为送货上楼。饮水机默认提供全国免费上门安装；额外现场工程另行收费。
长期支持如何安排？
保修期后，清川终身提供配件购买并提供付费上门维修；滤芯更换仍是独立的 129 元日常维护服务。